博德莱窗帘支招:如何化解客户的不合理的退款退货问题
有些客户不讲道理,自己造成的问题或者安装完后,自己不喜欢,通过找各种理由要求电力退货,并且威胁不解决不离店。
舆论的作用非常大,尤其是反面作用,如果一个消费者说“好”不一定能引来另外一个消费者,但是如果一个消费者说“不好”会带走无数的消费者。面对类似无理取闹的顾客要有耐心。首先需要做的是分清责任归属:如果责任贵我们,必须负责;如果责任归消费者,那也要忍让,把帮助顾客解决好问题放在第一位。针对那些安装完又不喜欢的顾客,参考上述,丹药根据自己店面的情况和经营思路来确定。 |